Het Erlang-C model
Het Erlang-C model voorspelt het aantal benodigde callcenter agents, hun bezettingsgraad en de gemiddelde wachttijd bij een bepaald gespreksaanbod.
Callcenter Definities
Op deze website vindt u een aantal veel voorkomende callcenter begrippen helder uitgelegd.
- Reisbranche kiest vaker voor...
- Banenverlies bij ING Leeuwarden
- EZ komt op voor consument met...
- ING reorganiseert e-mail...
- Kamerlid SP wil opheldering...
- Wie wordt Contactcentermanager van...
- Cendris sluit contactcenter in Den...
- Cendris sluit locatie Den Helder
- ?Klantverwachtingen overtreffen...
- Grip op wervend klantcontact via...
Welkom op Erlang.nl
Het Erlang C model is het standaard wiskundige model dat callcenters gebruiken om te bepalen hoeveel agents er ingezet moeten worden om het gewenste servicelevel te behalen. Met de gratis webbased tool van erlang.nl rekent u makkelijk en snel het aantal benodigde agenten voor uw callcenter uit. Lees meer over Erlang
Onze Erlang rekentool
Vul onderstaande velden in om uit te rekenen hoeveel agents u nodig heeft op uw callcenter, wat de gemiddelde wachttijd zal zijn en wat de bezettingsgraad van uw agents zal zijn.
Benieuwd naar de definities van de gebruikte begrippen?
Bekijk de definities van de meest gebruikte callcenter termen